Politique de remboursement

 

Votre satisfaction est au cœur des priorités de Maison Rivoli. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Droit de Rétractation de 14 jours

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit nous être retourné dans un état irréprochable. Les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert.

- Le film cellophane de protection doit être intact et scellé. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un parfum qui a été ouvert ne peut être accepté en retour.

- L'article doit être dans son emballage d'origine complet (boîte du produit, calages, etc.).

- Vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Comment effectuer un retour ?

1- Contactez-nous d'abord : Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact@mrivoli.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

2- Attendez nos instructions : Si votre demande de retour est éligible, nous vous communiquerons l'adresse de retour à laquelle envoyer votre colis. Merci de noter que les frais de port pour le retour sont à votre charge.

3- Envoyez votre colis : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

Articles endommagés ou erreur de notre part

Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter. Si vous constatez que le produit est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@mrivoli.com avec une photo du problème. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement). Dans ce cas précis, les frais de retour seront bien évidemment à notre charge.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Exceptions

- Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.